一、收货售后

  • 1、尊敬的客户收到货品后请第一时间清点发货件数,要与下单件数相符,如件数不对请立即与快递或运输公司沟通并在签收单注明,并告知客服同步核查。
  • 2、外箱是否完好(是否有二次封箱的痕迹,是否偶漏液,是否有破损或凹凸, 务必现场开箱检查,务必签收异常、破损证明,如无签收证明,卖家有权不再予以处理。务必要签收异常、破损证明
  • 3、货品到仓库,需48小时内清点货品是否与销售发票数量一致,如发现少货现象需保留所有外纸箱,以及提供依据核查。( 如外箱丢失,公司有权不予清查 )

二、客诉流程

  • 1、以上异常现象请及时反映客服,填写投诉表。(详细情况需写明)
  • 2、如以上信息全部符合,发现少货现象,确认外箱是否有二次封箱,再提供图片。
  • 3、发现货运破损,需及时提供数量品名,以及拍照,附生产批号。
  • 4、收货时,需及时验货,检查外箱是否异常.
  • 5、在收货过程所签收回单无异常,签收完好,事后物流将不作处理。

投诉提供的图片:

  • 外箱,上、下、左、右、前、后总共六张图片
  • 少货内箱位置的图片
  • 有问题产品的图片(包括细节图,如盖子处破损,盖子的位置要拍)

三、售后时间期限

  • 1、在平台点击确认收货后5天内反应客诉问题予以处理,逾期将不再处理售后问题。
  • 2、如客户没有在平台点击确认收货,平台将默认卖家发货之日起15天内提交的客诉问题予以处理,15天后平台将自动关闭订单,逾期将不再处理售后问题

温馨备注:

  • 投诉于两天内会给予客户处理结果,请客户不要扔掉外箱,需完好保留箱子,配合我司方便查询。
  • 关于产品质量问题的反馈时效,超出半年以上提报的无法予以处理,需合理时效和及时提报相关信息。

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一站式供应链采购

商家入驻

全球名品、爆品采购

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减少中间商采购差价

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